ОБЩИ УСЛОВИЯ
ЗА УЧАСТИЕ В ЛОЯЛНАТА ПРОГРАМА НА
МАГАЗИНИ „Zlatna Ribka“

I. Общи положения и включване в Лоялната програма
1. Настоящите Общи условия уреждат правилата и условията за участие в Лоялната програма (наричана по-долу за краткост „Програмата“) на „Zlatna Ribka“, организирана от „МЯСТОТО“ ООД, ЕИК 160130622.
2. Настоящата Програма е предназначена за дееспособни физически лица, навършили 18 години, които придобиват стоки или ползват услуги за лични цели, извън рамките на своята търговска или професионална дейност („Потребители“). Участието в Програмата е доброволно и предоставя на Потребителите право на натрупване на бонус точки, ползване на ценови отстъпки и достъп до допълнителни привилегии, съгласно предвиденото в настоящите Общи условия.
3. Програмата има за цел да предоставя на своите участници възможност за натрупване на бонус точки при покупка на стоки, ползване на ценови отстъпки, достъп до специални оферти, ексклузивни привилегии и персонализирани предложения съгласно условията, посочени в настоящите правила.
4. Участието в Програмата е доброволно и дава възможност за събиране на бонус точки и ползване на преференции както при покупки онлайн на уебсайта zlatnaribka.com, така и във физическите търговски обекти на “Zlatna Ribka”.
5. Включването в Лоялната програма се извършва чрез създаване на Потребителски профил на zlatnaribka.com и генериране на дигитална карта BEAUTY CARD. С регистрацията си и/или с генерирането на BEAUTY CARD, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги изцяло и се задължава да ги спазва, с което придобива статут на „Участник“ в Програмата.
6. Всяка карта BEAUTY CARD притежава уникален индивидуален номер, чрез който Участникът се идентифицира в Програмата.

II. Дефиниции
1. Организатор: „МЯСТОТО“ ООД (собственик на верига магазини „Zlatna Ribka“ и онлайн магазин zlatnaribka.com).
2. Лоялна програма (Програмата): Програма за лоялност на Организатора, предоставена на Участниците възможност за натрупване на бонус точки и ползване на преференции и отстъпки.
3. Потребител: Всички дееспособни физически лица, навършили 18 години, които придобиват стоки или ползват услуги за лични цели, извън рамките на своята търговска или професионална дейност над 18 години, онлайн на уебсайта zlatnaribka.com и/или във физическите търговски обекти на “Zlatna Ribka”.
4. Участник в Лоялната програма: Потребител, който успешно е завършил процедурата по регистрация на потребителския си профил и е активирал своята карта BEAUTY CARD и е приел настоящите Общи условия.
5. Потребителски профил: Персонален акаунт на Потребител в сайта zlatnaribka.com.
6. BEAUTY CARD: Персонална дигитална карта, служеща за идентификация на Участника в Лоялната програма при покупки във физическите магазини и онлайн.

III. Включване в Лоялната програма и активиране на BEAUTY CARD
1. Участието в Лоялната програма е доброволно и е достъпно за всеки Потребител чрез създаване на Потребителски профил и активиране на дигитална карта BEAUTY CARD.
2. Включването в Програмата може да се извърши чрез регистрация в сайта или във физическите магазини.
2.1. Регистрация чрез сайта:
- При създаване на Потребителски профил в сайта Потребителят отбелязва, че желае да генерира своята BEAUTY CARD;
- При съществуващ Потребителски профил, опцията за генериране на BEAUTY CARD може да бъде открита в: Моят профил - Меню BEAUTY CARD - Генериране на карта.
2.2. Създаване на BEAUTY CARD може да бъде заявено на касата във всеки от физическите магазини Zlatna Ribka, където ще бъде предоставен таблет, чрез който клиентът да се регистрира в сайта zlatnaribka.com и да получи съдействие за генериране на BEAUTY CARD. Профилите се създават лично от всеки Потребител и той е задължен да запомни данните за конкретния създаден Потребителски профил.
2.3. BEAUTY CARD ще бъде активирана веднага след генерирането ѝ и Потребителят ще получи информация за нея еднократно на посочения имейл в Потребителския профил. BEAUTY CARD е дигитална карта, която няма физическа пластика.
3. Потребителите, които вече са придобили физическа пластика на клиентска карта „Zlatna Ribka“ (издадена при предишни условия на програмата), могат лесно да прехвърлят правата си към новия дигитален формат. За целта е необходимо да заявят дигитализиране на пластиката и свързването ѝ с Потребителски профил на zlatnaribka.com от тук: https://zlatnaribka.com/pages/beauty-card-digitalisation. При дигитализирането всички натрупани до момента точки, отстъпки и история се запазват и отразяват в дигиталната BEAUTY CARD.

IV. Натрупване на точки
1. При покупка в магазини “Zlatna Ribka” или онлайн от zlatnaribka.com Участникът натрупва точки. За всеки 0.50€ реално закупени продукти се получава 1 точка.
2. Точките по BEAUTY CARD на всеки Участник започват да се трупат при всяка покупка, направена след издаване/генериране на карта.
3. Натрупването на точки в BEAUTY CARD е възможно във всички магазини Zlatna Ribka, както и при пазаруване онлайн от zlatnaribka.com, след като Участникът е влязъл в своя профил.
4. Натрупването на точки при покупка във физическите магазини се извършва след идентификация на Участника на касата преди издаването и приключването на фискалния бон. Идентификацията се осъществява чрез предоставяне на информация за притежаваната BEAUTY CARD по един от следните начини:
а) Чрез визуализиране и сканиране на дигиталната карта BEAUTY CARD от екрана на мобилно устройство (през профила в сайта, чрез дигитален портфейл или чрез изображение);
б) Чрез съобщаване на телефонния номер, регистриран в Потребителския профил на Участника;
в) Чрез съобщаване на имейл адреса, асоцииран с Потребителския профил.
5. За натрупване на точки при онлайн покупка на zlatnaribka.com, Участникът трябва да осъществи покупката през своя Потребителски профил (след влизане/логин в акаунта си).
6. При онлайн поръчки точките се натрупват в картата след получаване на поръчката, в срок не по-късно от 2 работни дни. При покупка във физическите магазини точките се натрупват в момента на плащането.
7. Проверка на стойността на натрупаните точки може да бъде направена в Потребителския профил на Участника.
8. При покупка с подаръчен ваучер НЕ се трупат точки в BEAUTY CARD.

V. Използване на точки
1. Натрупаните бонус точки по картата BEAUTY CARD могат да се използват от Участника за получаване на ценова отстъпка при покупка на стоки във физическите магазини на „Zlatna Ribka“ или онлайн на zlatnaribka.com. Бонус точките нямат паричен еквивалент, не представляват законно платежно средство и не могат да бъдат заменяни за пари в брой, нито да бъдат прехвърляни по сметки на други Участници или трети лица.
2. При пазаруване във физически магазини Zlatna Ribka, Участникът е длъжен да уведоми служителя на касата преди приключване на фискалния бон. Картата се предоставя чрез:
• Визуализиране на BEAUTY CARD от личния Потребителски профил на мобилно устройство; или
• Визуализиране на BEAUTY CARD, запазена в приложение за дигитален портфейл (Apple Wallet, Google Wallet или чрез изображение).
3. За да използва натрупаните си точки при онлайн покупка на zlatnaribka.com, Участникът трябва да влезе в своя Потребителски профил преди финализиране на поръчката и да избере опцията за прилагане на отстъпка от точки в стъпката за плащане.
4. Използването на бонус точки предоставя съответната ценова отстъпка от крайната стойност на избраните продукти. В случай че стойността на наличните бонус точки не покрива пълния размер на покупката, Участникът доплаща разликата до крайната цена чрез някой от наличните методи за плащане (в брой, с банкова карта или наложен платеж).
5. При покупка, при която са използвани бонус точки за отстъпка, нови бонус точки се начисляват само върху реално платената парична сума (след приспадане на отстъпката от използваните точки).

VI. Валидност и анулиране на точки (в сила от 07.08.2026 г.)
1. Натрупаните точки в BEAUTY CARD са с валидност до 23:59 ч. на 31 януари на календарната година, следваща годината на тяхното натрупване.
2. Всички точки, натрупани в рамките на една година (период от 12 месеца, който започва от 00:00 ч. на 1 февруари), могат да бъдат изразходвани най-късно до 23:59 ч. на 31 януари на следващата календарна година.
3. Неизползваните точки от предходната година се анулират след 00:00 ч. на 1 февруари и не подлежат на компенсация, като от същия час всички нови покупки с BEAUTY CARD започват да натрупват нови точки.
Важно преходно правило: Първото зануляване на неизползвани точки ще бъде извършено след 00:00 ч. на 01 февруари, 2027 г.
4. Организаторът си запазва правото да променя правилата за валидност, обхвата и условията за натрупване и ползване на точките, като уведомява Участниците чрез публикуване на актуализираните Общи условия на zlatnaribka.com, при спазване на условията за уведомяване, съгласно раздел XI.

VII. Достъп до BEAUTY CARD
1. Участникът може да достъпва и визуализира своята дигитална карта BEAUTY CARD по следните начини:
a) Чрез Потребителския си профил: В специализираното меню BEAUTY CARD;
b) Чрез бърз бутон: Разположен в долния ляв ъгъл на екрана на уебсайта, който е активен след вход в Потребителския профил;
c) Чрез изображение в галерията на мобилно устройство: Участникът има възможност да свали изображение на картата си от меню BEAUTY CARD в Потребителския си профил и да го съхрани в мобилното си устройство;
d) Чрез дигитален портфейл (Wallet): Участникът може да запази своята BEAUTY CARD в приложенията Apple Wallet (за iOS) или Google Wallet (за Android) директно от меню BEAUTY CARD в своя Потребителски профил.
2. BEAUTY CARD не представлява кредитна, дебитна или платежна карта и с нея не могат да се извършват финансови или банков тип операции.
3. Защита на данните за достъп и отговорност при неоторизирано използване:
3.1. Всеки Участник е длъжен самостоятелно да полага необходимите грижи за запазване конфиденциалността на данните за достъп до своя Потребителски профил (потребителско име и парола), както и на номера на своята дигитална карта BEAUTY CARD.
3.2. Всички действия, извършени чрез Потребителския профил или чрез предоставяне/идентификация с номера на BEAUTY CARD, се считат за извършени лично от Участника, освен ако Организаторът не е своевременно уведомен за обратното по ред на т. 3.4.
3.3. „МЯСТОТО“ ООД не носи отговорност за вреди, анулирани, използвани или изтекли бонус точки, произтичащи от:
a) компрометиране, неправомерно придобиване, кражба или загуба на паролата/данните за достъп до профила на Участника;
b) предоставяне на номера на картата или данните за профила на трети лица от страна на самия Участник;
c) неоторизирано използване на профила, натрупаните точки или свързаните преференции от трети лица, независимо от начина на придобиването им.
3.4. При съмнение за компрометиране на профила или кражба на данни, Участникът е длъжен незабавно да промени паролата си за достъп и/или да уведоми Търговеца, за да бъдат предприети мерки по своевременно блокиране на профила/картата.

VIII. Връщане на продукти, за които е използва отстъпка чрез точки от лоялната програма
1. Отстъпката, предоставена чрез използване на натрупани точки по BEAUTY CARD, се разпределя между продуктите в поръчката по следния начин:
2. Използваните точки се прилагат последователно към продуктите в поръчката според реда, в който са визуализирани при нейното оформяне в кошницата. Отстъпката се използва първо за пълното покриване на стойността на първия продукт, след което, при наличие на достатъчен брой точки, се прилага към следващия продукт в поредността и така до изчерпване на наличните точки. Ако оставащите точки не са достатъчни за пълното покриване на стойността на следващия продукт, отстъпката се прилага частично само за него.
3. При връщане на продукт, за който е използвана отстъпка чрез точки, на клиента се възстановява пропорционалната част от действително заплатената сума за съответния продукт, както и съответният брой използвани точки, които автоматично се възстановяват в профила по програмата BEAUTY CARD.
4. Връщане и упражняването на право на отказ от договора се извършват при условията на Общи условия на електронен магазин zlatnaribka.com

IX. Прекратяване/Промяна на модул „Любим бранд“ 
Считано от 23:59 ч. на 31.12.2026 г. възможността за ползване на отстъпка за „Любим бранд“ се прекратява. До тази дата се прилагат следните правила:
1. Какво представлява.
Притежателите на BEAUTY CARD получават възможността да изберат един „Любим бранд“ от всички предлагани марки от магазини Zlatna Ribka, за която да ползват 10% постоянна отстъпка при покупка, при условие че продуктите от тази марка не са вече намалени.
2. Избор и смяна на Любим бранд.
• Изборът на „Любим бранд“ се извършва чрез потребителския профил на всеки Участник в zlatnaribka.com, в секция „Любим бранд“ от падащо меню, включващо всички марки, които се предлагат от Zlatna Ribka към момента.
• След направения избор, възможността за смяна на марката се заключва за срок от 3 месеца.
• Ако не се извърши промяна след изтичане на 3-месечния срок, текущият „Любим бранд“ остава активен и се ползва с отстъпка, докато Участникът не избере друг.
3. Условия за използване на отстъпката при покупки онлайн.
Отстъпката от 10% важи само за продукти от избрания Любим бранд, когато те не са вече намалени.
Отстъпката се прилага автоматично, когато:
- Участникът в лоялната програма е влязъл в своя профил;
- има избран активен Любим бранд;
- отговаря на условията за прилагане на отстъпката.
Системата автоматично добавя код за отстъпка при покупка, но той е активен само при изпълнени условия. Ако не са изпълнени, кодът ще се вижда, но няма да е приложим.
Отстъпката не може да се комбинира с други активни промоции, ваучери или отстъпки за същата марка.
4. Условия за използване на отстъпката при покупки във физически магазини.
За да се възползва от 10% отстъпка за своя избран „Любим бранд“ при покупка във физически магазин Златна рибка, Участникът трябва да:
• има избран Любим бранд;
• представи BEAUTY CARD;
• закупува продукти от Любимия бранд, които не са вече намалени.
Отстъпката от 10% се прилага автоматично на касата при изпълнение на горепосочените условия. Ако условията не са изпълнени, отстъпката няма да бъде активирана.
Служителите в магазина не могат да прилагат отстъпката ръчно или по изключение, ако Участникът не е идентифициран с BEAUTY CARD или няма избран „Любим бранд“ към момента на покупката.
5. Промени в асортимента и валидност на избора на Любим бранд.
Организаторът си запазва правото да премахва временно или постоянно марки от своето продуктово портфолио. При прекратяване на предлагането на избран Любим бранд, Участникът ще бъде уведомен и ще може да избере нова марка, без да изчаква изтичането на тримесечния период.
6. Ограничения относно приложимостта на отстъпката.
Отстъпката от 10% за избран „Любим бранд“ не се прилага за електроуреди – включително, но не само, сешоари, преси, маши, тримери и други уреди за лична грижа – независимо от избраната марка.
В случаите, когато избраният „Любим бранд“ предлага както козметика, така и електроуреди, отстъпката се прилага само за козметичните продукти от съответната марка, които не са вече намалени. Уредите, дори да са от избрания бранд, не участват в „Любим бранд“ и не подлежат на отстъпка по тази модул.

X. Допълнителни привилегии и кампании
1. Организаторът има право периодично да въвежда нови, допълнителни или временни привилегии, специални отстъпки, персонални оферти, промоционални игри или специални модули за Участниците (включително комплименти за рожден ден, покани за събития, кампании за натрупване на увеличен брой точки и др.).
2. Предоставянето на нови привилегии, както и промяната на условията по вече съществуващи такива, може да се извършва:
● чрез публикуване на специални правила за конкретна временна кампания на сайта zlatnaribka.com или чрез имейл бюлетин (при предоставено съгласие); и/или
● чрез директно изменение и допълнение на настоящите Общи условия.
3. Всички допълнително предоставени привилегии се подчиняват на настоящите Общи условия, освен ако за конкретната кампания не са предвидени изрични специални правила.
4. Прекратяване на налични привилегии и модули: Търговецът има право по всяко време, по своя преценка и при наличие на обективни, бизнес или технологични причини, да преустанови, измени или напълно да прекрати предоставянето на определени налични привилегии, отстъпки или конкретни модули от Лоялната програма.

XI. Изменение на Общите условия и прекратяване на Програмата
1. Изменението или допълнението на настоящите Общи условия (основната рамка на Лоялната програма) се извършва чрез публикуване на актуализираната им версия на официалния уебсайт https://zlatnaribka.com
2. Организаторът уведомява Участниците за всяко изменение на Общите условия или за пълно прекратяване на Лоялната програма чрез публикуване на съобщение на уебсайта zlatnaribka.com, както и чрез изпращане на уведомителен имейл до Участниците, в разумен срок преди влизането им в сила. С включването си в Програмата и приемането на настоящите Общи условия, Участниците се съгласяват да получават съобщения относно администрирането и условията на Програмата, актуализации на Общите условия и персонални оферти и привилегии, предназначени единствено за Участници в Лоялната програма, докато получаването на общи маркетингови и информационни бюлетини се извършва въз основа на изрично предоставено допълнително съгласие.
3. Измененията на Общите условия влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако в тях не е предвиден друг преходен срок или конкретна дата за влизане в сила.
4. Ако Участниците не са съгласни с промените по т. 1, 2 и 3. От настоящия раздел, имат право да прекратят участието си в Програмата. Ако Участниците продължат да използват клиентската си карта се счита, че приемат тези промени.
5. Когато в настоящите Общи условия са въвеждат промени с преходен срок, краен срок или временно действие на привилегии, модули, условия Организаторът отправя еднократно предварително уведомление до Участниците по реда на т. 2. Считано от датата на това уведомление (респ. от датата на приемане на настоящите Общи условия, ако срокът е съдържащ се в тях), уведомителният процес се счита за окончателно приключен, а Участниците – за напълно информирани за началната и крайната дата на действието им. Съответните разпоредби престават да действат автоматично с изтичане на определения срок, без да е необходимо изпращането на напомнителни съобщения или последващи уведомления. 
Последващото физическо премахване на изтеклите текстове от уебсайта представлява техническо актуализиране на документа, с цел осигуряване на неговата актуалност и яснота. То не съставлява нова промяна на Общите условия и не задейства нов срок за уведомяване.
5. Прекратяване на участието в Лоялната програма
5.1. Прекратяване по инициатива на Участника:
5.1.1. Всеки Участник има право по всяко време и без да посочва причина да прекрати участието си в Лоялната програма и да поиска деактивиране/закриване на своята BEAUTY CARD.
5.1.2. Прекратяването се извършва чрез изпращане на писмено заявление/уведомление до Организатора: по електронен път на имейл адрес: info@zlatnaribka.com;
5.1.3. Участието в Програмата се счита за прекратено от момента на обработване на заявлението от Организатора, но не по-късно от 7 (седем) работни дни от получаването му.
5.2. Прекратяване във връзка с упражняване на права върху личните данни:
В случай че Участникът изиска заличаване на профила си в zlatnaribka.com или ограничи обработката на личните данните, необходими за функционирането на BEAUTY CARD, достъпът до Програмата се преустановява автоматично, поради техническа невъзможност за поддържане на дигиталната карта.
5.3. Прекратяване по инициатива на Организатора: Организаторът има право едностранно да прекрати участието на Участник и да анулира неговата BEAUTY CARD в следните случаи:
a) При констатирано нарушение или опит за злоупотреба с настоящите Общи условия или с правилата на конкретни кампании/привилегии;
b) При неполучени или неоснователно отказани онлайн поръчки от страна на Участника повече от 3 отказани поръчки в рамките на 6 месеца;
c) При пълно прекратяване на Лоялната програма от страна на Организатора,
съгласно процедурата и уведомяването, предвидени в Раздел XI от
настоящите Общи условия.;
5.4. Последици от прекратяването:
5.4.1. При прекратяване на участието (независимо от основанието или от това коя страна го е инициирала), дигиталната карта BEAUTY CARD се деактивира трайно.
5.4.2. С деактивирането на профила всички генерирани точки, активирани отстъпки и текущи бонуси се заличават окончателно. Същите не могат да бъдат осребрявани, компенсирани финансово или прехвърляни към други потребители.
5.4.3. Деактивирана или закрита BEAUTY CARD не подлежи на последващо възстановяване. При евентуално бъдещо включване в Програмата се генерира изцяло нова дигитална карта с начален баланс.

XII. Защита на лични данни
Обработването на личните данни на Участниците във връзка с тяхното участие в Лоялната програма се извършва от Организатора в пълно съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни, съгласно Политиката за поверителност, публикувана и достъпна на: https://zlatnaribka.com/pages/obshti-uslovia-na-polzvane.

XIII. Непредвидени обстоятелства и технически условия
1. Организаторът полага грижата на добрия търговец за поддържане на техническата изправност и достъпността на Лоялната програма. Въпреки това, Организаторът не носи отговорност за вреди (преки или косвени), настъпили в резултат на:
а) временна или постоянна техническа недостъпност на уебсайта zlatnaribka.com или свързаните с него системи, дължаща се на обстоятелства извън разумния контрол на Организатора, включително проблеми при доставчици на интернет и хостинг услуги, или необходима техническа поддръжка, обявена предварително по подходящ начин;
б) грешки в софтуерното изчисляване на точки или предоставяне на отстъпки, произтичащи от непредвидени системни дефекти, доколкото Организаторът предприеме своевременни и разумни действия за тяхното отстраняване и възстановяване на коректния баланс на Участника;
в) настъпване на обстоятелства, представляващи непреодолима сила (форсмажор) по смисъла на действащото законодателство.
2. Организаторът не носи отговорност за пропуснати ползи, косвени или последващи вреди, настъпили за Участника във връзка с неговото участие или невъзможност за участие в Лоялната програма.