Отказ от поръчка и връщане на продукти

Ние в Златна рибка вярваме, че пазаруването на козметика трябва да носи само усмивки. Ако все пак промените решението си, имате право да се откажете от направената поръчка.

Важно: Правото на отказ важи само за физически лица (потребители), които пазаруват за лични нужди, а не с търговска или професионална цел.

1. Отмяна на поръчка преди нейното изпращане

Ако размислите веднага след като сте завършили поръчката си, можете да я отмените изцяло, преди тя да бъде изпратена към Вас. (Забележка: Не е възможно премахването или добавянето на отделни продукти, а само отказ от цялата поръчка).

• Ако пазарувате чрез „Моят профил“: Влезте в профила си и проверете статуса в секция „Моите поръчки“. Поръчки със статус „В процес на обработка“ могат да бъдат отменени автоматично. При успешна отмяна ще получите потвърждение на Вашия имейл.

• Ако пазарувате като гост: Моля, свържете се максимално бързо с нашия Център за обслужване на клиенти чрез контактната ни форма. Тъй като обработваме поръчките автоматизирано, отмяната е възможна само в определен времеви прозорец.

Ако поръчката Ви вече е предадена на куриер и не може да бъде отменена, не се притеснявайте – можете да я върнете след като я получите.

2. Връщане на поръчка след получаване

Имате право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от датата, на която Вие (или посочено от Вас трето лице) сте приели пратката, без да дължите обяснение.

• Как да върнете продукт? Попълнете нашия Формуляр за връщане. Ако имате регистрация, ще го откриете в „Моят профил“. Ако сте пазарували като гост, можете да използвате онлайн формата ни за отказ (ще Ви изпратим имейл с потвърждение за получаването ѝ). Попълненият формуляр трябва да придружава продуктите, които ни връщате.

• Важно за онлайн поръчките: Правото на отказ за продукти, закупени онлайн от Zlatnaribka.com, не може да бъде упражнено на място във физическите ни магазини или на адреса на управление на компанията.

• Срок за връщане: Разполагате с 14 дни от датата на получаване, за да ни изпратите продуктите обратно. Пратката трябва да бъде предадена на куриер преди изтичането на този срок.

3. Възстановяване на суми и разходи

• Връщане на парите: След като получим върнатите продукти, ще Ви възстановим сумата за тях (без разходите за доставка и такси за обслужване, ако има такива). Това ще се случи без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни след като сме получили изявлението Ви за отказ.

• Начин на плащане: Сумите се възстановяват само по банков път на посочена от Вас банкова сметка, без допълнителни такси за превода.

• Задържане на плащането: Златна рибка си запазва правото да забави възстановяването на сумата, докато не получим продуктите обратно или докато не ни предоставите доказателство (товарителница), че сте ги изпратили.

• Куриерски разходи: Разходите за връщане на стоките чрез куриерска фирма Спиди се поемат от нас.*

• Състояние на продуктите: Вие носите отговорност за намалената стойност на продуктите, само ако сте ги използвали повече от необходимото за установяване на тяхното състояние и характеристики.

4. Кои продукти не подлежат на връщане?

От съображения за хигиена и защита на здравето, правото на отказ не се прилага за:

• Козметични продукти с нарушена или разпечатана опаковка след доставката;

• Продукти, които са изработени по индивидуална поръчка на клиента;

• Стоки с кратък срок на годност или такива, чиито срок е изтекъл;

• Продукти, които след доставка са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени.

Ако сте готови да стартирате процедурата, просто кликнете върху бутона „Отказ от договора“, въведете нужните данни и потвърдете.